深入推动金融消费者宣传教育，积极履行保护消费者权益责任，做好金融消费者权益保护宣传工作，持续塑造建行温暖消保品牌，防范金融风险，共享美好生活，建行洛阳分行围绕“普及金融知识 守住钱袋子”活动主题，聚焦新市民客群，组织开展“服务新市民 有我在行动”特色金融教育活动。

警银联手，打响“反诈骗保卫战”

“刚才有一位周女士来办理过转账吗？她可能遇到电信诈骗了。”

(资料图片)

2023年3月7日，中午12时15分，洛龙区公安分局两名民警带着一老人来到该行，询问是否受理了一名周姓女士的转账业务。当值班大堂经理了解两位民警是接到市反诈中心任务，称周女士可能受到电信诈骗，民警同志电话联系周女士，一直无法接通，遂赶到其家中带着周女士母亲一同到银行寻找。支行配合公安民警，紧急对客户名下三张银行卡合计114599元采取了紧急止付措施，避免了客户建行账户资金被骗。

周女士在别的银行还有30万元定期，又担心这30万元被骗走。该行工作人员告知民警附近其他银行的位置及周女士的可能行踪。最终办案民警在附近的银行网点找到了周女士，及时阻止周女士向诈骗分子汇款，避免了其40多万元财产损失。

洛龙区反诈中心对建行积极配合公安机关，及时处置并成功堵截电信诈骗，避免客户资金损失的行为表示感谢。洛阳市反诈中心以该事件改编的视频短剧“40万元保卫战”在当地媒体洛阳网发布，引起了市民客户的广泛关注。

这是建行反诈骗事件的缩影，坚持优化账户服务与防控账户风险并重，持续推进金融知识宣传活动，并开展常态化消费者宣教活动，促进提升消费者的自我保护意识和风险防范能力，全力构建和谐稳定的金融消费环境。该行发挥一线风险防范作用，普及金融知识，守护好广大客户的钱袋子。近年来，建行员工协助公安机关堵截多起电信诈骗案。堵截资金达100余万元，建行工作人员的风险防范意识、尽职尽责、积极配合的精神受到反诈骗中心人员和市民客户高度赞扬。

锁定目标，温情服务暖人心

“这是国家反诈app，下载后可以按照需要进行设置，可以有效堵截短信诈骗和电话的骚扰……”

周王城广场建行反诈骗专题宣传咨询台前，工作人员向市民介绍反电信诈骗的有关知识。

年初以来，为适应当前电信网络新型违法犯罪防控形势，进一步夯实风险防控能力，精心组织和周密部署，在辖区深入广泛开展了以“严厉打击电信诈骗犯罪，切实保障人民群众利益”为主题的集中宣传活动。该行先后组织多次反诈宣传，分别走进周王城广场、升龙广场、走进街区商户，走进工厂，与市民面对面，以真实的案例揭露“杀猪盘”“保健品”“养老保险”“网络刷单”等多种高发诈骗的表现形式、作案手段和防范技巧，零距离教群众识别各种诈骗套路。该行将鸡蛋华丽变身为“反诈蛋”，成为防诈宣传的重要载体。在反诈有奖竞答环节，引导公众在一问一答中掌握防诈技能，还能领取创意满满的“反诈蛋”，为快速提升自我防范意识增加“养分”。发放宣传折页1500余份，宣传普及1000余人次。并结合身边的案例，向公众传达防骗技巧，引导下载“国家反诈APP”。提升市民客户反诈骗意识，守护财产安全。

与此同时，该行针对特殊群体，进行量身定制服务，联合平安洛阳警务宣传大篷车基层行暨反诈小剧场社区行活动走进西工区，在升龙广场上开展集中反诈宣传，我行志愿服务队同市公安局反诈骗志愿服务队、公安民警、社区工作人员及通信公司代表组成“反诈宣传队”，尤其是在帮助老年人认清电信诈骗，切实维护老年客户的财产和合法权益方面，建设银行洛阳分行制订有一套服务流程，开通绿色服务通道，“手把手”协助老年客户填写单据以及使用智能设备；同时持续加强在电信诈骗、养老骗局、非法集资案例的宣教，强化老年客户群体金融消费安全意识，为客户资金安全保驾护航。

全面出击 守护美好生活

“近期，诈骗分子手段花样翻新，大家见到扫码领礼品的各种活动，尤其是需要输入身份证号等个人信息的，一定不要参与……”

在分行营业部的理财沙龙上，张经理特别提醒客户注意诈骗分子最新的诈骗“招数”。

以“普及金融知识守住钱袋子”宣传活动为契机，成立由分管行长为组长，分行办公室、个人金融部(消费者权益保护部)、普惠金融事业部、信用卡业务部、网络金融中心等相关部门负责人为成员的消费者权益宣传教育活动领导小组召开专题会议，动员部署并制定活动方案，将“普及金融知识守住钱袋子”“服务新市民有我在行动”的发展思路落实到实际工作中，认真落实省分行及监管部门各类宣教活动。履行保护消费者权益责任，积极开展形式多样的消保宣传活动，构建线上线下全方位一体化宣教体系，提升金融消费者的金融知识素养，与此同时，先后开展消保教育进社区、进校园活动，扩大宣传覆盖面和影响力。英才路走进龙兴社区，为广大客户开展金融课堂，通过发放宣传折页、互动讲解等方式，讲解存款保险制度、防范电信网络诈骗、个人信息保护等内容，用实例讲解新型骗局。洛宁支行走进县直幼儿园，向幼儿园师生宣讲反假币、防骗常识。对于青少年群体，着重开展理性消费和理性借贷观念宣教，提升其金融知识储备和合理消费技能；北大街支行到某高考考场外志愿者服务点，向广大考生家长和志愿者开展金融消费者权益保护、反赌反诈、存款保险宣传，深受广大群众和志愿者的欢迎。

充分发挥网点及人力优势，较好的履行国有银行基本义务和责任担当，营造宣传氛围，统一制作了宣传折页25000份和宣传海报100份，摆放在营业大厅、公众教育区和劳动者港湾等位置，以此区域为依托开展现场宣传活动，向客户发放宣传折页，通过以案说险与客户互动讲解金融知识及防诈骗注意要点等，多措并举，与全社会共同营造健康和谐、公平公正的消费环境，共享美好生活。(吉社芳 赵彩艺)

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