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据平安南阳：

网购“AR加特林”与宣传不符，销售公司拒不退货，法院依法判决——非定制产品 支持退货退款

网购“AR加特林”玩具，后因产品功能与宣传不符申请退货，被广州某公司以定制产品不予退货为由拒绝。日前，宛城区人民法院审结这起网络买卖合同纠纷案，判决消费者购买的产品不属于定制产品，属于“七天无理由退换货”范围，支持退货退款。

去年7月14日，涂某在网上看到广州某公司的“AR加特林”玩具产品广告，向该公司销售人员询问了产品性能和价格。7月19日，涂某通过微信支付预付款1000元用于购买“AR加特林”玩具，快递收货后，以货到付款的方式又支付快递人员余款7000元，总计付款8000元。7月25日，涂某向销售人员提出退款退货，但销售人员以定制产品不予退货为由拒绝。

随后，涂某将该公司诉至宛城区人民法院，请求依照《消费者权益保护法》规定的“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”判令退货并退款8000元。

庭审中，原告涂某认为，购买“AR加特林”玩具前，他和销售人员进行了沟通，销售人员并没有明确告知产品不支持七日内退货退款。且该商品不属于定制产品，因被告公司宣传其产品有100多种游戏，经使用发现只有30余种游戏，是因为产品功能不全才申请退款退货，并认为被告公司明显存在消费欺诈的行为。

被告公司辩称，公司给原告明确约定过七天内无理由包换不包退，原告收到快递后打开看到出货单，如果觉得不合适可以拒签，但原告已经签收并支付快递公司尾款，证实原告已接受七天内包换不包退的约定。因此，被告公司请求法院驳回原告的全部诉讼请求。

法院经审理认为，案涉商品虽有扫码版和遥控版的区别，但原告对于商品型号的选择是在正常购物时对于商品规格的选择，不属于对商品的定制。被告举证的出货单中关于“七天无理由包换不包退”的描述，没有在原告购买时约定好，其单方面的声明对原告不发生效力。遂判决支持原告退货退款的诉讼请求。来源：南都晨报

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