河南广电“抗疫互助通道”开通半个多月来，帮助群众解决了上千件“急难愁盼”问题。从接到线索到帮助群众解决问题，是如何推动的呢？一起来看。

这几天高考报名正在进行。10月31日，《都市接到办》记者接到郑州市民丁奶奶求助，她的孙女要在杭州报名高考，需要家里的户口本和毕业证照片，但自己和老伴都在医院住院，所在小区因疫情被封控。记者随即反映给丁奶奶所在的医院以及社区。得知丁奶奶身体状况稳定，可以出院，社区工作人员随即在小区门口等着丁奶奶，现场为他们做抗原检测，并主动上门帮他们拍照。

(资料图)

【现场】都是阴性

丁奶奶

都合格，然后物业开门我们就进来了。

【现场】您是不是不太会拍这个照片？

丁奶奶：不会

【现场】我现在帮你拍一下，然后发给您

丁奶奶：好的

丁奶奶

心里感谢 我太感谢你们了。

11月9日，记者接到求助人姜先生的电话，说父亲肺癌晚期，急需住院化疗，但小区楼栋为封控单元，如何外出就医呢？记者随即联系郑州市中心医院给姜先生的父亲线上问诊。社区工作人员第一时间为他们开办就医手续，线上问诊结束仅20分钟，姜先生的父亲就顺利住进了医院的隔离病房。

郑州市民 姜先生

现在这个地方是一个标间，需要的任何东西吃的用的人家都放到门口，从进门到住到这个房间，最多20多分钟。

一个个急难愁盼问题高效解决的背后，离不开河南广电“抗疫互助通道”“列单—交单—办单—清单”的工作机制”。

河南广播电视台郑州融媒体服务中心（记者站）记者 沈伟

接到大象帮交办线索后，郑州记者站在第一时间将线索转发给郑州各区县宣传部、网信办以及其他政府智能部门，确保求助人及时得到帮助，从10月24日到今天，平均每天我们向郑州市交办的线索就将近百条，交办回复率100%。

郑州市二七区委宣传部工作人员张一弛

我们汇集了“大象帮｜河南抗疫互助通道”等各类平台资源，畅通群众网络求助渠道，严格落实“列单、派单、交单、清单”民意交办四单制，让群众求助信息有人接，有人应，有人办。

通过和全省各地市党政部门密切结合，“抗疫互助通道”打通了一条从群众求助到基层组织落实、解决问题的闭环通道。

河南广播电视台大象新闻客户端“大象帮”平台负责人 张静

联动全省党委政府，打通群众“急难愁盼”问题交办渠道，通过“媒体帮扶+党委政府交办”双闭环的工作机制，走好网上群众路线。

责编：启明 编辑：牛雯

内容总监：王秋艳 陈萍

摆向光时风

关键词： 河南广电 河南广播电视台