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旅行“欠条”彰显暖心服务（暖闻热评）

【关键词】旅行“欠条”

【事件】“我欠您一次旅行，凭此欠条可免门票入园一次，有效期10年。”今年“五一”假期，河南洛阳栾川县老君山景区因达到最大游客承载量实行限流，景区工作人员给近千名无法入园的游客送上奶茶、鸡腿简餐，并打下这样一张“欠条”。暖心举措不仅抚慰了那些抱憾而归的游客，也在社交平台上赢得网友点赞。

【点评】

为了保证良好的游览秩序，如今许多景点在节假日都已实行预约参观。今年“五一”假期，洛阳老君山景区发出多条“限流提醒”，仍有游客未预约直接到达景区，吃了“闭门羹”。舟车劳顿，大老远跑来，满怀期待到了景区却进不去，那种失落的情绪不难体会。而给未能入园的游客打下“欠条”，无疑彰显了景区对游客的尊重和服务的真诚。

一纸“欠条”，表面上看是景区的“负债”，实则是宝贵的正向资产。对游客来说，一个有效期10年的承诺，不仅能一定程度上弥补此次未能成行的遗憾，更能转化为对景区乃至当地旅游产业的认可和信赖。于景区而言，系列做法既提升了更多游客的出行体验，也为自身的长远发展赢得了更广泛的关注、更坚实的口碑、更旺盛的人气。

给游客留下好印象的，不只老君山景区。随着我国文旅市场快速复苏，在热门时段不少景区游客数量激增。让更多人能够乘兴而来、尽兴而归，各个景区理应为广大游客提供优质服务。“五一”假期，辽宁沈阳故宫博物院推出优惠政策，5月2日和3日没能成功预约的外地游客下次参观可享五折票价优惠；四川成都“夜游锦江”游船项目售票处设置宠物寄存点，让游客安心乘船、放心游玩……以游客体验和需求为中心不断改进服务，托举起游客出行的“诗与远方”，也拓展了旅游产业的发展前景。

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的竞争力所在，是衡量行业发展水平的重要指标。如今，享受优质服务、感受休闲时光日益成为“旅行意义”的重要方面，越来越多人将旅行的舒适度、服务的精细度作为评判旅游产品的关键因素。一些景区和旅游目的地通过暖心服务成功“出圈”，折射出旅游消费需求的不断升级，更说明了“唯有真诚得人心”。

“最是一城好风景，半缘烟火半缘君。”真正吸引游客，让人来了不想走、走了还想来的，除了独具特色的自然风光、人文底蕴，还有可能是一个发自内心的微笑、一个不经意的动作、一段充满温情的回忆。推动旅游市场高质量发展，需要基础设施的更新完善，更需要服务保障的提质增效。对行业企业来说，用服务的暖心、贴心和用心换取游客的放心、安心和开心，“流量”才能变成“留量”，发展才能常青。

《 人民日报 》( 2023年06月09日 05 版)

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