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政务服务开设“潮汐窗口”，几分钟即可办完业务

“还以为今天人多要等好久，没想到新开了‘潮汐窗口’，几分钟就把业务办完了，省时又省事。” 今天，到中原区政务服务中心社会事务综合服务区办理业务公共卫生许可证的李女士说。

今年5月份，中原区政务办围绕优化营商环境，提高政务服务效率，提升企业群众办事体验，对各专区“一窗受理，综合服务”运行模式进行优化，针对高频业务，在不增加工作人员的前提下，通过内部挖潜、提高办事效率，在大厅各个服务专区开设“潮汐窗口”，业务高峰期时开放，调配后台人员上岗办业务，高峰期后，潮汐窗口息岗，工作人员回原岗位办公。设置潮汐窗口既不占用固定人员，又解决了群众等待时间长等问题。“开设潮汐窗口，有效维护了大厅的正常业务办理秩序，方便了办事群众，节约了人力资源，是中原政务大厅提高服务效能，增强群众办事体验的又一创新举措”，中原区政务服务中心负责人介绍说。

为了进一步提高窗口办事效率，中原区政务办持续压减承诺时限，简化办事环节，针对“低频业务量少、涉及部门多，群众有需求”的特点，围绕“即办、共享”，在政务大厅二楼社会事务综合受理区开设2个潮汐窗口，承担22个单位即办业务的收件、受理、办理、发证任务，各部门“有业务就派人上岗办件，无业务即离岗到后台从事承诺件的审批工作”，窗口资源共享，实现办事群众“立等可取”“一窗式、一站式”审批。

目前，共享即办窗口可办理企业投资项目备案、技术合同认定登记等126项低频、即办事项的办理、发证等。共享即办窗口的设置，是对大厅综窗受理模式的有益补充，弥补大厅综合窗口受理、后台人员审批、统一窗口发证的业务局限性。现在只要资料齐备，即办窗口人员咨询、受理、审核、出证，全流程一窗式服务，即时办理，立等可取，从原来的40分钟可缩短至10分钟内完成办理，实现了流程再优化、时限再压缩，受到办事群众好评。

（正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 通讯员 赵晓华 文图）

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