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老年人外出办事时，有两件事情他们比较担心：一是耳朵背，听不清工作人员的解答；二是眼睛花了，看不清太小的字。在涧西区郑州路街道办事处南村社区，工作人员针对老年人的需求，在社区党群服务中心开设了视听无障碍服务窗口。该服务窗口如今已经运行了一年多时间，收获不少居民的好评。

老年人在视听无障碍服务窗口办事

近日，一位78岁的老人来到南村社区党群服务中心，他想问问关于老年公交卡年审的事情。“老年公交卡啥时候年审？”老人询问视听无障碍服务窗口的工作人员。工作人员站起身，双手遮在嘴边，贴近老人的耳朵说道：“7月份，到时候社区会通知您。”

“啥？你说啥？”老人眼见着对方的嘴巴在动，可由于耳朵背，根本听不清工作人员在说什么。见此情景，工作人员笑着拿起放在一旁的“南村社区听觉障碍交流本”，翻开空白页，写下“7月份会通知，到时我们告诉您”几个大字。写完之后，她将本子翻转放到老人面前，一边指着，一边用手比画着。老人这下明白了，笑着向她伸出了大拇指。

视听无障碍服务窗口位于南村社区党群服务中心一楼，一进大门就能看到。服务窗口摆放有指示牌，还放着放大镜、老花镜、纸和笔等物品，方便前来办理业务的老年人使用。“如果遇到不认识字的老年人，我们会尽量用简单的绘画或者相似物品跟他们交流。”工作人员介绍，老年人一般询问最多的是老年公交卡年审、高龄补贴等事情，所以他们准备了公交IC卡等物品，如果老人不会写字又说不清楚，工作人员就拿着实物询问对方，交流起来也比较方便。此外，针对行动不便的老年人，社区工作人员还提供上门代办服务，减轻他们的负担。

“社区有不少老年人，我们一直在探索更便民的服务模式，实现特殊群体办事‘无障碍’。”南村社区相关负责人说，下一步，他们将推出更多适老化服务，通过“帮办、代办、全程陪同”等多种服务模式，让老年人办理各项业务更加方便，实实在在感受到社区的关爱。

洛阳城里敬老孝亲的人和事，都将成为本栏目报道的主角。诚邀社会各界提供线索，让我们一起努力，把洛阳的“孝贤正能量”传播开来！（洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 邓拂晓 文/图）

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