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【大河财立方 记者 徐兵 实习生 刘豫 通讯员 梁育汝】3月7日，记者从南阳银保监分局获悉，针对房贷提前还款潮及民众反映的还款难问题，该分局召集辖内房贷较为集中的银行，召开“个人住房贷款提前还款应对”专题座谈会，加快推动解决贷款提前还款难题，切实保护金融消费者合法权益。

各行应直面问题，满足消费者的真实合理需求

会议通报了辖内各有关银行房贷提前还款申请受理情况、办结情况及相关投诉情况，并重点从服务理念、办理流程、系统支持、员工培训等方面深入剖析了行业自身存在的短板弱项。同时，要求各行坚持人民至上、问题导向、务实态度，及时妥善回应社会关切，加快处理积压申请，全力做好房贷提前还款服务工作。

会议指出，房贷涉及千家万户的“钱袋子”，在房贷利率下降的背景下，借款人确有提前还款以减轻自身还款压力的需求。同时，解决好房贷提前还款问题，将为恢复和扩大消费、促进经济加快回暖提供有力支撑。各行应秉持金融工作的政治性、人民性，从履行社会责任、稳定市场预期、提升服务体验等角度出发，及时回应借款人诉求，在合同约定的基础上，为借款人提前还款提供更多便利。

会议要求，各行应直面问题，进一步完善工作机制，建好台账，摸清底数，掌握进度，做好协调。安排专人处理提前还款及相关投诉事宜，做好客户沟通解释工作，优化提前还款业务流程，统筹线上线下畅通还款渠道，加快审批处理效率，做到客户少跑路、快办理。对存在置换房产、大病等有急切还贷需求的客户，设立绿色通道，满足消费者的真实合理需求。切实承担起声誉风险管理主体责任，实时监测舆情信息，提升客户服务水平和负面舆情事件的处置应对能力，保障重要节点安全稳定。

对违规“转贷”等违规行为依法严肃查处

会议要求，各行应通过微信公众号、银行网点、手机银行、官方网站等渠道，加大风险提示和正面宣传。引导客户理性判断，依据自身经济条件理性还款，避免不明情况盲目跟风，通过银行等正规金融机构咨询了解相关情况，警惕被不法中介诱导，识别违规转贷背后隐藏的风险，谨防个人信息泄露，防范被收取高额中介服务和资金过桥费用等风险隐患，保障自身合法权益。

会议强调，监管部门将持续关注各行房贷提前还款工作情况，通过高管约谈、下发监管提示函、开展风险排查和现场检查等途径，对故意拖延办理、无故拒绝办理等侵害消费者合法权益的行为，经营贷、消费贷未按合同约定使用、违规“转贷”、亲属间房屋虚假交易等违规行为依法严肃查处，严厉打击不法中介违规行为，维护良好金融秩序。

责编:刘安琪 | 审核:李震 | 总监:万军伟

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