河南市场监管周报记者 杨璐

“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，河南省消费者协会发布2022年度河南省消协系统消费维权典型案例，涉及农机产品质量、财产损失、医美手术纠纷、预付款退费纠纷等，通过加强消费教育引导，营造依法维权的浓厚社会氛围。

据了解，河南省消协2022年度共受理消费者投诉29540件，解决27261件，投诉解决率92.29%，为消费者挽回经济损失3491.3万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉273件，加倍赔偿金额17.14万元，接待来访和咨询4948人次。产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量近六成。

(相关资料图)

2022年的投诉热点难点有：电信服务收费存乱象，服务质量需提升；线上购物鱼龙混杂，短视频平台成为重灾区；家装建材陷阱多，装修合同要签得明白；老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”；预付式消费成维权重灾区，经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势；校外教育培训退费难；医美领域消费投诉纠纷不断。

在此提醒广大消费者，在消费过程中，保留好各类消费票据和相关凭证。当合法权益受到损害时，做到理性维权，及时与商家沟通、协商，也可向有关行业主管部门投诉、及时拨打12345或12315热线投诉举报。

2022年度河南省消协系统消费维权典型案例目录

案例一：四舍五入得微利，定“分”止争促公平

案例二：农机不能使，调解终满意

案例三：听信理财经理忽悠，理财产品变保险

案例四：开发商捆绑交房，消协调解得解决

案例五：中公教育退款难，消协调解终退款

案例六：柜台方跑路，商场来赔偿

案例七：预付款项难索回，消协律师齐帮忙

案例八：电动自行车频繁出故障，“举证责任倒置”成功维权

案例九：少女美容背债四万，消协帮忙解困局

案例十：燃气“飙升”起纠纷，消协出面平民怨

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