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本报讯(中青报·中青网记者 潘志贤 通讯员 于茜帆)2月6日17时,满载千余名旅客的3027次“共青团号”列车,从中国铁路郑州局集团有限公司商丘站始发,开往乌鲁木齐站。这趟列车是该局为满足外出务工人员出行需求加开运行里程最长、运行时间最长的一趟“共青团号”临客列车。
河南省商丘市位于豫鲁苏皖4省交界处,是豫东地区较大的旅客集散地,周围的民权、夏邑等县区常年在外务工人员超过200万人。2023年春运以来,商丘车站累计发送旅客78万人次。
“妮儿,我到乌鲁木齐是在这里候车吗?”“姑娘,有针线盒吗?我的行李带子断了,想缝一下。”商丘站候车室里人头攒动,青年志愿者王格格耐心解答着身边旅客的问题。
针对今年春运客流量显著增加的情况,商丘车站团委组织成立了青年志愿服务队,为重点旅客提供电话预约、帮助购票、专区候车、提前进站、协助上车、重点交接、便利出站等“爱心接力”一条龙服务,并在售票厅、广场、候车室等处所设置服务台,做到“购票有引导、问询有人答、困难有人帮”,为旅客出行提供方便。
担任此次临乘工作的郑州客运段组织青年骨干成立了“护乘小分队”,采取“实景教学、逐岗叮嘱、及时帮教”等措施,紧盯车门安全、旅客安全等环节,做好临乘人员应对独立作业、大客流、长途运行的心理建设。
李毅是一名新入路青工,这是他第一次参加春运,也是第一次担当“共青团号”列车乘务工作。“3年前,我还是一名学生,是春运的参与者,如今变成了春运的服务者。对于身份的转变,我非常激动,我会以更好的状态服务旅客,让他们感受到家的温暖。”
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