红餐网消息，近日，一则外卖员与商家发生口角，最后演变成暴力冲突事件的视频引发了众多网友的热议。

(资料图)

图片来源：视频截图

网传视频显示，一名外卖员左臂受伤，血流不止，衣服裤子上到处都是血，地上也流了不少血渍，外卖员看着很年轻，情绪看上去很紧张，不停地在踢腿。

据新京报报道，此事系外卖骑手取错餐、送错外卖后与店家发生冲突。具体情况为：顾客在收到餐后，发现不是自己点的那份，就让骑手退回来。骑手因此开始打电话骂商家，商家直接把电话挂了。骑手不解气，随后又回来当面骂商家，商家店员（餐厅老板父亲）便与其发生了争吵。当时骑手比较冲动，提起板凳就把老板父亲的头给砸流血了。大爷也情绪激动，用菜刀把骑手的手臂给划伤了。

事后，店主向媒体表示，当时自己父亲与骑手发生口角，双方情绪都比较激动，事后已将外卖骑手送往医院治疗，骑手状况平稳，没有大碍，父亲也在医院治疗。随后，外卖平台也做出回应，表示非常重视该事件，已经安排相关工作人员进行核实。警方也已介入调查，事件正进一步处理中。

此次外卖员与商家发生争执，绝不是个例。红餐网盘点发现，近一个月来，相似的冲突事件更是连发多起。

8月8日，秋天的第一杯奶茶使得奶茶店订单火爆，浙江金华一外卖小哥因为取餐时间长与服务员发生口角，服务员用奶茶砸外卖小哥。

7月4日，上海一餐厅，骑手因时间来不及要求取消订单而遭餐厅拒绝，便与餐厅人员发生冲突，在厨房遭多人按地群殴。事发后辖区民警到场处置，将商家和骑手带回派出所，最终双方达成和解。

几乎同期，长沙也有一名外卖小哥在取餐时因嫌店家出餐慢，与一男子发生口角，男子拿起板凳追出店外对外卖小哥痛下狠手……

一方面，外卖骑手认为，商家出餐慢会耽误其送餐时间，万一不能准时送达就会被罚单，更有甚者会遭到顾客的投诉，所以难免会焦急催促。另一方面，商家认为每天的订单都很多，已经努力赶餐了，依然被催促，难免会不耐烦。

互不理解，是外卖员与商家矛盾爆发的导火索。

在红餐网看来，餐饮商家与外卖骑手本就是利益共同体，外卖顺利送达，让顾客满意是大家共同的目标。无论是哪一方的原因，最后导致顾客不满，对双方都是不利的。商家和骑手应该积极配合、相互理解，遇到有分歧的地方也尽量友好沟通，千万不可冲动行事，因为暴力解决不了问题，只会使事情变得更糟糕。

此外，商家与骑手也同样需要平台和消费者的理解与支持，只有多方共同努力，才能使外卖行业良性发展。

（作者：红餐网何莉；编辑：李唐）

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