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【来源：新乡市市场监督管理局_基层连线】

为提高消费权益争议调处水平，营造和谐消费环境，进一步提振消费信心，8月1日，新乡县市场监管局开展12345涉企投诉培训会议。新乡市12315指挥中心主任穆东，市消费者协会负责人张明彦，新乡县市场监管局副局长刘玉华及33家企业负责人参会。

会议通报了新乡县12345、12315及放心消费工作情况，新乡县新飞空调有限公司、新乡市华畜商贸有限公司两家企业代表针对投诉问题及下步整改措施进行表态发言。穆东重点从投诉、举报、争议、经营者在履行消费者权益保护工作中的主体责任进行了讲解培训；张明彦通过大量实际案例对如何有效化解消费纠纷，维护消费者的合法权益，提升投诉处理调解率进行了重点讲解，并与企业进行互动交流。

此次培训，有助于进一步提升企业责任意识，提高工作队伍的政策理论素养和业务能力水平，为下一步全面提升工作效率和质量打下了良好基础。

（新乡县市场监管局 王晓伟 ）

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