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“谢谢，真是太谢谢你们了。”6月11日，河南三人行研学旅行服务有限公司负责人专程赶到许昌市魏都区市民之家，将一面锦旗和一封感谢信送到窗口工作人员手中。

一面锦旗、一封感谢信，是办事群众对工作人员的充分肯定。今年以来，魏都区行政服务中心不断加大优化营商环境工作力度，坚持以“三个一”目标为导向让企业与群众切实感受到政务服务的速度与温度。

每一个事项背后都有一个向导。针对“企业群众少跑路”的目标，该中心通过打造预约和便民导办平台，构建区本级、街道、社区三级联动的政务服务指引系统。企业和群众可通过“魏民办”小程序选择要办理的相关事项，准确找到距离最近的办理网点，实现“就近办”。

每一个窗口背后都有一套分析。针对“窗口服务效能提升”的目标，该中心建立审批办件大数据分析系统，及时对窗口每天的办理量、办结量、访问量、满意度、跑趟次数、排队人数、闲忙程度等进行实时数据汇总和分析，为政务服务大厅提升改造提供信息支持。

每一个办件背后都有一次回访。针对“办事体验再优化”的目标，该中心以群众满意为导向，建立“AI智能回访系统”，通过对线下企业和群众办件满意度定时跟踪回访，形成政务服务大厅办件满意度数据库，对不断改进审批程序和服务流程提供数据支撑。

许昌市魏都区行政服务中心负责人表示，下一步，魏都区行政服务中心将按照省、市政务服务政策的要求进一步升级服务模式，落实最多跑一次、一站式的政务服务，实现“就近办、一次办、马上办、全天办”四办目标，为办事群众和企业提供更加舒心、贴心的智能化服务。

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