(相关资料图)

近日，家住鹤壁经济技术开发区的张女士到科创中心政务服务大厅办理个体工商户经营许可申请，办理完业务后，面前的pad评价器立刻弹出“好差评”评价系统，邀请张女士对自己的服务进行评价。

“服务态度好、业务熟悉、办理速度快”对于此次办事体验，张女士给了“非常满意”的评价。

近年来，开发区行政审批局坚持深入落实“好差评”制度，创新开展“全覆盖、双公开、三对应、全闭环”工作机制，构建线上线下全融合多角度评价体系，并根据企业群众评价不断改进，用更好的服务提升企业群众的幸福感、满意度。

一是做到“好差评”全覆盖。服务事项全覆盖，将所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围；服务渠道全覆盖，包括线下实体窗口、线上河南省政务服务网、“豫事办”APP、现场评价二维码、“12345”热线、自助终端等；承办单位全覆盖，将提供政务服务各单位窗口均作为“好差评”评价对象。

二是确保服务过程和评价结果“双公开”。通过《鹤壁经济技术开发区政务服务事项一本通》等举措，确保办理事项、办理条件、办理流程一目了然全公开。所有的评价结果可通过河南政务服务网、开发区官网以及线下服务大厅等多载体进行公开，让办事企业群众对办件服务可感知、可追溯、可评价，并针对办事人评价的回复公开，其中所有的差评，要求必须公开回复，在政务服务部门和企业群众之间搭起桥梁、拉起纽带。

三是实现“三对应”。依托“好差评”系统，分别对应到办事人、办理事项、承办人，更精准地发现问题，通过“有的放矢”的整改，促进政务服务工作不断提质增效。

四是形成评价、反馈、整改“全闭环”工作流程。“非常不满意”“不满意”为差评，“基本满意”“满意”“非常满意”为好评，所有差评事项的承办单位必须整改，并建立整改情况跟踪回复制度，做到所有差评诉求件件有着落、事事有回音。

自“好差评”机制推行以来，开发区政务服务中心大厅共收到主动评价数11万余条，服务好评率动态保持在100%，用企业群众的指尖“好差评”，推动政务服务的“零差评”。

关键词：