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河南省兰考县政务服务和大数据管理局着力打造“数字化支撑有力、基础设施规范完善、服务标准全面统一”的政务服务体系，深入探索政务服务下沉基层的方式方法，打造群众满意、服务快捷、办事有效的政务服务新高地。

政务服务事项向基层延伸。运用直接下放、下放实质性审核权、服务窗口前移等方式，向基层下放民政、医保、社保、行政审批等高频事项。目前，已实现 154 项政务服务事项向乡镇延伸。

政务服务平台向基层延伸。持续推进“互联网+政务服务”，深化“一网通办”。依托“河南省政务服务网”，全县16个乡镇（街道）、463个行政村站点已达到全覆盖。

政务服务评价向基层延伸。乡镇（街道）综合受理窗口统一配备政务服务“好差评”二维码、 评价器，建立健全政务服务“好差评”投诉处理机制，进一步畅通群众监督途径。

帮办代办服务向基层延伸。通过业务知识、服务礼仪等多轮集中培训，依拖5+2+1（三个综合窗口，1个办不成事窗口，1个一件事一次办窗口）的服务模式，提高了人员的综合受理能力和帮办服务水平，负责综合受理、咨询引导、帮办代办等工作。

智慧电子政务向基层延伸。各乡镇便民服务中心统一配备一窗受理系统、自助服务一体机、评价器等软硬件设备，可办理医保、社保信息查询、准生证等高频事项业务。同时，依托“兰事办”移动端对简易高频事项实现“掌上办”，使基层信息化智能化水平进一步提升。

下一步，兰考县政数局将继续探索政务服务下沉基层的新模式，同时加强对基层的业务指导和沟通交流，以刀刃向内，大刀阔斧的举措，推进三级政务服务体系建设工作。（图/王美英）

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