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21日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年第一季度消费维权分析报告。1月至3月，洛阳市市场监管局12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报75676起。其中受理咨询55281起；受理投诉15230起，共为消费者挽回经济损失1664.12万元；受理举报5165起，案值324.65万元。

具体来说，商品消费类投诉共8153件，占投诉总量的53%。一般食品的质量及价格，家居用品售后三包，服装、鞋帽质量三包位居商品消费类投诉前三位，主要集中在商家销售的商品质量问题及价格不合理、过期食品问题、食品价格过高、汽车商家不按约定提车等合同方面问题以及4S店售后纠纷、服装鞋帽的质量问题等方面。

服务消费类投诉7077件，占投诉总量的47%。商品销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务位居服务消费类投诉前三位，主要集中在美容美发洗浴行业办卡后商家关门跑路及服务态度方面问题、餐饮住宿行业中餐饮店、宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题；家用电器售后维修服务不到位、宽带网络售后服务差等问题。

受理投诉举报方面，从其违法性质来看，广告违法行为(虚假宣传)、不正当竞争、侵害消费者权益行为等举报数量最多，分别占51.2%、12.7%、7.8%。从受理情况来看，广告违法行为的举报居举报类问题首位。

据悉，目前一季度所有投诉和举报均已分流转办至辖区市场监管部门进行处理。下一步，市场监管部门将进一步加强事前、事中、事后监管，严厉打击价格违法、假冒伪劣、侵害食品安全、无照经营、侵犯消费者权益、虚假广告宣传、商标侵权等违法行为，维护公平竞争的市场环境。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图 通讯员 孙怀真 李二帅)

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