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原标题：银行“反向抹零”实属不该

□ 李忠勇

近日，河南省驻马店市一男子去银行取钱，本息合计30227.94元，但业务员称没有零钱，便将0.94元抹掉。在男子表达质疑后，业务员又支付了0.8元。该男子遂将此事发布到网上，引发网友热议。

在日常生活中，经营者与消费者之间进行交易时，经常会发生无零钱可找的情况，一般都运用“四舍五入”法进行凑整。这时无论是向下抹零还是向上抹零，只要说在明处，人们大多不会计较。当然，一般情况下，经营者都会选择“正向抹零”，以让利于消费者，提升消费者满意度，招揽回头客。

在公众眼里，银行是非常讲信用的机构，具有非常高的可信度和品牌效应，所以才敢放心把钱存进银行。银行也应当确保公众的储蓄安全，在办理存贷款业务时，本息分毫都不能出现差错，这也是银行信誉在具体业务中的体现。可以说，银行的性质决定了其与其他行业不同，不能搞“四舍五入”，更不能“反向抹零”。

这名业务员的“反向抹零”操作，虽然涉及的金额很小，但也是一种违规违法行为，有损银行的信誉。我国商业银行法明确规定，商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。储户在银行的存款，无论多少，哪怕一角一分，都是个人的合法财产，受法律保护，任何组织和个人都不能侵犯。对于侵害储户利益的违规违法行为，轻者要受纪律处分，重者将受到法律的惩罚。

最终，这家银行责令涉事业务员向储户赔礼道歉，退还了抹去的零钱，并对其予以暂时停岗。这样的处理还算及时，也给了储户一个交代。此次事件虽属个例，但也折射出部分银行在管理方面存在漏洞，同时也给金融行业敲响法治警钟。各金融服务机构都应当从中吸取教训，引以为戒，切实加强内部管理，严格落实各项规章制度，强化对职工的法治教育和职业道德教育，搞好便民利民惠民服务，以实际行动维护金融行业信誉，不断提高广大客户的安全感和满意度。（李忠勇）

责任编辑:小云

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