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高新区税务局结合“便民办税春风行动”，深入贯彻落实“马上办理、马路办公”工作机制，更好服务保障市场主体，进一步优化营商环境，纳税人缴费人满意度持续提升。

深入一线亲身办。在该局办税服务厅，该局党委书记、局长以纳税人身份，通过“亲身办”形式对办税项目进行亲身体验，认真查找了窗口服务流程制定不科学、业务操作难度大等群众反映强烈的问题，对能够现场解决的问题，立刻采取“马上办理、马路办理”现场清办，积极推动问题完善落实。

精准服务实时办。该局通过征纳互动平台，为高新区多家企业推送“红利账单”，多视角为纳税人提供“一对一”服务，打造线上业务及时办、电话咨询远程办、疑难问题联合办的一体化税费服务新模式。截至目前，已办理线上涉税业务百余笔，接听咨询电话千余次，通过远程处理诉求百余次。

特殊通道暖心办。该局办税服务厅设置分类辅导区，开设“简事快办”“难事快反”“特殊群体”“适老化服务”等绿色通道，大力推行主动服务、帮办服务、跟踪服务，对特殊群体实行即办快处，实现一窗受理、一厅通办、一次办结。

深入企业主动办。该局税收辅导员团队对辖区企业进行走访调研，并与企业领导面对面沟通，充分了解企业发展中的涉税问题，广泛征求企业对税务部门服务的意见建议。针对问题现场交办局内相关部门及时跟进，建立问题工作台账，持续助力企业高质量发展。（新乡高新区党政办公室 高创）

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