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“温馨提醒：您已成功预约身份证办理业务，请在预约时间到阳光大厦5楼咨询台取号，您可登录‘兰事办’小程序—个人中心—我的预约进行查看。若您办不成事或有不满意，请到一楼纪委监委办不成事监督窗口反映”……

在河南省兰考县行政服务中心办事大厅，记者见到了前来办理身份证业务的小张。“在这里办事可方便了，提前网上预约，即来即办，完全不用担心排队。”小张一边向记者展示短信内容，一边高兴地说：“我原本担心补办身份证时间长，特意请了一天假，还在网上预约了，没想到踩着时间点取号，刚来就叫到我了。”

据了解，近年来兰考县加大投入力度，为乡镇行政审批服务中心和村级便民服务站开通电子政务外网、购置智慧一体机，向村级便民服务站、乡镇行政审批服务中心分别下沉33个事项和154个事项，又将“好差评”“有诉即办”延伸到乡镇、村(社区)，为群众办事提供更暖心服务。

“我今天接到了社区便民服务站的电话，说要给刚满60岁的奶奶发公交卡，比我们家人都细心。”兰考县许贡庄社区的李女士告诉记者，“前段时间种粮补贴下来了，我爸也及时收到了县政务服务中心的短信提醒。”

兰考县政务服务和大数据管理局负责人介绍，兰考县政务服务中心以制度促服务，制定了事项梳理标准化、政务公开标准化、服务质量标准化等9类服务标准。为了拓宽投诉渠道，该县创新推出“有诉电办、有诉窗办、有诉视办、有诉真办”服务。为助力企业高质量发展，该县还推出政策免申即享服务、企业管家服务，通过“兰速办”平台，为企业匹配政策，并提供党员干部一对一结对帮扶服务。

《 人民日报 》( 2023年03月23日 11 版)

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