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3月15日，信阳市浉河区举行2023年“315”国际消费者权益日诚信宣传活动。

活动现场，市场监督管理部门、消费维权志愿者、企业、商户代表等多支方队参加诚信宣传。活动中，信阳市市场监督管理局李柏森同志宣读了《2022年关于认定“信阳市放心消费创建示范区域、企业(单位)、消费维权服务站”的决定》，参加活动的各位嘉宾还对部分受表彰单位的代表进行授牌。

近年来，浉河区坚持以人民为中心的发展理念，把维护消费者合法权益，作为一项“民生”工程来抓，创新维权机制，完善网络覆盖，注重教育引导，强化纠纷处理，消费维权工作实现了新突破。2022年，该区以深入推进12315体系建设为主线，畅通了消费维权渠道，以流通领域商品质量抽检为抓手，突出了流通领域商品质量监管。全区市场监管系统12315中心共受理投诉举报3837件，受理消费者咨询700余件，各级消协组织调解各类消费纠纷250余件，为消费者挽回经济损失448万余元，开展流通领域商品质量抽检385批次，有力地维护了消费者的合法权益，充分展示了市场监管部门执法为民、关注民生的良好形象。

浉河区市场监督管理局局长陈礼斌说：“今后，我们将以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的‘急难愁盼’问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。”

就下一步如何做好市场监管工作，陈礼斌表示，一要加强民生消费领域宣传教育。针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，利用消费者权益保护日、知识产权保护日、食品安全宣传周、安全生产月等重要时间节点，集中开展宣传教育工作，深化“3·15”消费者权益保护日宣传内容，通过进校园、进企业、进社区等形式扩大宣传面，振奋广大消费者合理维权信心，督促商家履行经营者责任义务。二要强化市场监管职能。以及时调处消费纠纷为重点，以有效化解各类消费、经营矛盾为主线，充分发挥市场监管部门在涉及食品、药品、质量、价格监督、知识产权等方面市场经济领域调解矛盾纠纷基础性作用。加大查处力度，将违法经营者纳入失信名单，并向社会公开曝光，形成惩戒合力。三要积极扩展维权渠道。要健全完善投诉举报快速回应机制，采取“线上+线下”多渠道受理等方式畅通拓宽维权渠道,坚持以企业满意、群众放心为目标，实行“接诉即办”、24小时快速回应机制，打造维权处置快车道。对于侵害消费者权益的案件，要加大惩治力度，严肃处理，对企业违规经营、不讲信用、不公平竞争等方面要加大监管力度，依法处罚，阳光下公开。

据介绍，2023年消费维权年的主题是“提振消费信心”。(信阳浉河区委宣传部 董勇)

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