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“您看好我的操作，在面前的机器上跟着做就行……”近日，在洛阳市民之家二楼办事大厅，市民王先生坐在一间玻璃小屋里认真操作自助服务机器。与大厅摆放的其他机器不同，这台机器造型像个控制台，下半部分是操作台面供市民使用，上边是一个显示器，后台工作人员可实时对屏幕前办理业务的市民进行远程指导。

“便民”是市民之家的最大亮点。近期，市民之家持续提升硬件水准，推出了智慧政务小屋、自助查询机、网办体验区等科技便民设施，受到群众一致好评。

“这是我们最新投用的5G智慧政务小屋。”在市民之家二楼大厅中间区域，洛阳市政务服务中心技术保障科科长赵鹏指着一个玻璃小屋介绍，目前市民之家先期投入一间智慧政务小屋试运行。

记者看到，这个智慧政务小屋类似柱形的电话亭。使用前，需先刷身份证，方可进入屋内。屋内配备有自助服务终端，针对可自助办理的事项提供自助登记、自助办理、自助查询、自助打印、自助评价、自助预约等功能，方便群众随时办理业务。操作过程中，若出现疑问、对智能化产品操作不熟悉或无法正常操作设备等情况，可通过“远程客服”按钮呼叫后台工作人员，工作人员会以视频的形式进行指导或远程操控，帮助办事群众尽快解决问题。

除了智慧政务小屋，市民之家办事大厅内还有不少便民设施。在市民之家一楼，记者看到靠近大门的地方是网办体验区，墙壁一侧安装有木质长桌，上面安装着数台电脑，群众可坐着高脚凳操作电脑。记者体验发现，网办体验区的电脑网速良好，桌面上是提前打开的河南政务服务网、洛阳市人民政府官网等常用网页，页面上有多个功能各异的查询、业务办理软件，用起来非常方便。

离此不远的地方是触屏自助查询机，包括“办件查询”“服务事项”“楼层导航”等栏目，办事群众想查询信息，寻找应去楼层和窗口，都十分便捷。

有时，在市民之家办完业务，需要带走或留下的重要材料一时出不来，怎么办？市民之家设置了自助存取柜，群众临走时只需将材料和地址信息一并放进柜子即可，工作人员会在适当时候取出并免费邮寄给对方。同样，群众有需要留给工作人员的相关资料，也可以放在这个柜子里。

“我们的目的是在事前、事中、事后各阶段都能给群众提供舒适便捷的办事体验。”赵鹏说，如今，市民之家智能便民模式已比较成熟，群众办事前可以在市民之家网上业务大厅、移动端查看办事指南，还能了解大厅窗口排队情况、查询空余车位等，进行预约取号。到达现场后，办事群众可通过自助一体机、查询机、引导屏等智能化设备实现楼层窗口导航、自助查询、自助申报等。智慧大厅的排队叫号系统可以通过短信、语音、LED条屏等多渠道保障办事群众不错号、不过号。办完业务后，群众可以选择委托工作人员将办理结果材料免费邮寄到家。（洛报融媒·洛阳网记者 赵硕 文/图）

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