“天伦燃气在上门检查天然气时，向我80多岁的父母收了钱!”

近日，来自郑州市上街区的马先生在河南网上问政新平台——顶端新闻“我想@领导”留言求助，上街区天伦燃气在燃气入户安全检查时收取了费用，马先生对于为何会产生收费表示不解。

燃气公司收取的费用是否合理?

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“过年回家整理家务的时候，发现了一个检修天然气的条子，父母说上门检查天然气时收了一百块钱，我有些迷惑，为什么检修天然气会收钱呢?”求助人马先生说。

据了解，马先生的父母居住的小区由郑州市上街区天伦燃气有限公司负责供应天然气，该公司成立于2007年。

接到马先生的求助后，我想@领导平台记者即时与上街区城市管理局取得了联系。城管局在回复中表示，经与天伦燃气公司联系后得知，天伦燃气公司未向该户收取燃气管费用，用户交纳的100元为燃气保险费，系个人自愿选择项目，不强制。

这样的答复让马先生更加困惑，天伦燃气上门推销保险的行为合理?“我父亲耳聋，母亲偏瘫坐轮椅，两位老人压根不知道这100块钱是保险钱。”

天伦燃气：愿意退款并给老人道歉

对此，顶端新闻记者联系到了天伦燃气，接听电话的客服人员表示，天伦燃气的工作人员在上门检修天然气都会推销增值服务，这是正常的工作流程。

“对于马先生的投诉，我们核实一下情况，然后会和户主进行联系。”该客服人员表示。

2月9日，在顶端新闻记者的协调下，天伦燃气的工作人员再次与马先生取得联系。

该工作人员表示，推销方法的确有些欠缺，首先是推销保险时，没有让老人听懂，老人的意愿也可能没有完全表达;其次，没有提供纸质单据，而老人不会查看手机上的电子单据，给老人造成了困扰;最后，是马先生的第一次投诉，没有得到正确的回复。对于马先生的父母购买保险一事，天伦燃气愿意给老人登门道歉并进行退款处理。

2月13日，天伦燃气的工作人员对于马先生的父母购买保险一事，登门道歉并进行退款处理。马先生对处理结果表示满意，并对顶端新闻“我想@领导”平台致谢。

关键词： 燃气公司