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大象新闻记者 倪政伟 实习生 赵瑞

日前，商丘市民杨女士向大象新闻·大象帮求助，自己为父母购买的意外保险，缴纳足够长的时间却没有分红，想申请退保却遭到拒绝，希望记者可以帮忙挽回损失。

据杨女士求助称，自己2012年在某保险公司为自己的父母买了终身寿险（分红型）。保险人员告诉她，这份保险在第10年起可以收分红，被保人生病也可以报销。杨女士连续交了12年，却没有收到任何分红。她询问才知道，这个保险只有在受保人重度伤残才可以报销，分红也算在报销里，但在此前保险公司人员并未向她提及此事。

此时杨女士觉得保险公司没有遵守当时的约定，觉得自己有可能被骗保了。

据杨女士介绍，自己的父母身体健康，听到“寿险”变了“味儿”，父母情绪十分激动，觉得保险公司是在推荐保险时没有介绍清楚，因为不信任，便想把自己缴纳的保险费追回。杨女士多次与保险公司沟通无果，但被告知无法退回全部本金，无奈便向大象新闻·大象帮求助，希望可以帮忙追回本金。

接到求助后，记者第一时间来到某保险公司，经沟通，保险公司负责人查到了杨女士在该保险公司为父母买下的保单。该保险确为疾病报销+分红形式，但其中的疾病报销仅限于重度残疾的疾病报销，终身寿险（分红型）的分红在缴纳年限足够后，分红会固定存进保单内。而按保单约定和相关规定，如果要退保确需要折损部分。

本着对双方负责的态度，记者将保险公司的回应和意见，与当事人进行积极沟通。是保单范畴销售人员并未向杨女士详细说明？还是杨女士稀里糊涂的购买了此份保险，对于分红方式等并未做出过多询问？当时场景已无法还原。在记者充分沟通下，双方都同意各退一步。保险公司尽量争取最大限度的将本金退回。

2023年1月13日，经过记者一周多的走访、调解、沟通，该保险公司工作人员来到杨女士的家中，为其父母送上过年礼品，并随后在规定范围内最大限度的退回相应本金。当事人及保险公司最终都比较满意。

“非常感谢大象新闻·大象帮的记者，帮助我解决了求助问题，在过年前也解决了我父母心里的疙瘩。在大象帮上反映的问题得到了妥善的解决，真的十分感谢。”事件妥善解决后，杨女士在后台为记者留言，1月15日，杨女士及其家人又将一面印有“情系百姓，维权为民”的锦旗送到了记者的工作单位，表示家人都对此次事件的解决十分满意。

关键词： 保险公司