顶端新闻记者 郭世杰 程贺 紫陌 见习记者 单天瑞 文/图

春节假期之后，1月28日郑州各政府部门、各单位已恢复正常工作，接受群众有关政务类业务办理。经历春节7天的长假，窗口单位状态如何?是否已经进入工作状态?

(资料图片)

1月28日，顶端新闻我想@领导问政平台记者兵分四路，分别前往郑州市政务服务中心、郑州市惠济区政务服务中心、郑州市社会保险局金水分局、文化路街道办事处党群服务中心进行实地探访节后复工第一天情况。

郑州市政务服务中心：人员悉数就位

1月28日上午第一路记者来到郑州市政务服务中心了解情况，顶端新闻记者在服务中心看到，各窗口单位工作人员悉数就位，每台取号机旁均有两名志愿者为办理业务的群众提供服务，引导办事群众排队取号，整个办事大厅秩序井然。

虽然是节后上班的第一天，前来咨询办理手续的群众也不在少数。其中公安、人社、税务和公积金等服务窗口人流量较多，成为“热门窗口”。

“这地方比较大，容易找不到地方，刚才取号时，被志愿者提醒走错地方了。”市民薛先生说。

在三楼的人力资源和社会保障综合受理区，工作人员正在调试取号设备，志愿者将办事群众直接引导到相应窗口，上午9时10分，该设备调试完成投入使用。

市民陈先生一大早就前来办理社保卡补办业务，对于陈先生的诸多问题，工作人员都做出了相应的解答，并为陈先生介绍了第三代社保卡，服务态度和专业程度让他感到满意。

“一大早来补办社保卡，这里的工作人员服务态度都很好，几分钟就把新卡办好了，体验非常不错。”陈先生说。

郑州市社会保险局金水分局：个别窗口未见工作人员

第二路记者，在1月28日上午8：50来到郑州市社会保险局金水分局。上午9：00，金水分局工作人员已按时到岗。据了解，该局服务时间为上午9：00至中午12：00，下午1：00至5:00。

“医保业务办理时间为每月5日至25日，社保业务办理时间为每月1日至25日，现在只能咨询业务，不能办理业务。”大厅工作人员告诉前来办理业务的市民，大厅目前只开放1、2、3号窗口供业务咨询，1号窗口提供医保业务咨询，2、3号提供社保业务咨询。

“现在人少，不需要排号。”有市民进入大厅问是否需要排号时，保安告知无需排号，如需在下个月办理业务，可提前在郑好办进行预约。

上午9：00，咨询业务的市民有序开始在三个窗口前排队，但3号窗口一直没有工作人员，截至9：50记者离开办事大厅，3号窗口未有工作人员到岗。

记者发现前来咨询的市民以中老年人居多，问题大多涉及退休金、社保缴纳年限等。

“你这个情况有三种办理方式， 网上办，可以通过支付宝、郑好办。第二种是携带本人身份证到这里办，第三种是到门口公布的便民服务点办……”工作人员回答时条理清晰、声音洪亮。九点半之前咨询的市民较多，但一个人平均两分钟就能咨询完毕，未出现排队拥挤情况。

惠济区政务服务中心：除交警、房管、社保和公积金外，可现场排队无需等候

第三路记者，在上午8:50到达郑州市惠济区政务服务中心时，已有不少群众在等待服务中心大门前等待。

“我还以为今天过来办房产登记的人会很多呢!”在惠济区政务服务中心办完业务的张先生告诉顶端新闻记者，年前一直没有时间过来办理，今天是年后第一天上班想着过来赶紧办完。“过来之后发现排队的人并不多，把材料提交工作人员很快就处理完了。”

顶端新闻记者在走访中，该政务服务中心各窗口单位工作人员已悉数到岗，取号机旁有志愿者为办理业务的群众提供咨询和引导服务，帮助群众取号排队，办事大厅秩序井然。

来办理“换证”业务的货车司机王先生告诉顶端新闻记者，年前一直在外跑运输没有时间“换证”。“今早来的时候就已经准备好，要等很久的准备了，来了之后排了十几分钟就轮到自己，办事效率还是很快的。”

同时，顶端新闻记者注意到春节假期后第一个工作日，办理房产登记过户、违章处理、驾驶证换证业务、社保卡补办、公积金业务的群众较多外，其他政务类业务无需排队，“随来随办，随办随走”。

据了解，目前惠济区政务服务中心所有办事窗口已恢复对外办理业务，鼓励办事企业和群众通过互联网平台申报办理业务。群众可通过河南省政务服务网、“豫事办”APP、“郑好办”APP、“交管12123”渠道进行线上申报、查询、办理相关政务服务业务。

如需线下办理，通过“郑好办”APP或“郑州网上排号平台”微信小程序预约排号，预约成功后，按预约时间段进入政务服务大厅。惠济区政务服务中心工作日：上午9时至12时、下午13时至17时，咨询电话：0371-63502010。

文化路街道党群服务中心：部分窗口设备需要维修，但不影响办理业务

第四路记者实地探访郑州市文化路街道党群服务中心，发现大部分工作人员都已经带着饱满的热情投入了工作，对来访群众的问题都能做到积极回应，但也存在一些需要注意的情况。

早上9时，记者来到服务中心，里面的工作人员已经在各自的岗位上忙碌了起来。长假过后难免需要洗扫，在服务中心里有人正在拖地。还有的窗口已有群众前来咨询，工作人员已戴好口罩亲切地与来访者对话。

“孩子灵活就业怎么交医保?”“退役军人优待证咋办理?”

工作人员微笑着拿出办理流程，对照着向咨询者解释说明。得到回复后，有群众当场拿出证件进行办理，也有群众拿到需要填写的文件后向工作人员致谢，准备回家填写。

记者已查询社保状态为由与柜台内的工作人员交流，得到热情回应，对方态度和蔼，耐心细致，对问题进行了一一解答，即使并非社保业务办理时间，仍然对查询流程进行了详细的回复。由于社保服务大厅办理业务需要提前预约，工作人员还贴心建议记者可以在业务时间内到户口所在的街道进行查询。

同时，记者还注意到有一个窗口由于设备损坏未及时得到维修，正在等待的群众被妥善安排到隔壁窗口进行办理，好在没有耽误太多时间。工作人员解释：“因为春节放假，维修人员没有来，今天下午就能修好。”

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