据平安周口:
每当有急难险困情况发生的时候,人民群众第一个想到的就是拨打“110”。
“110”不仅是简单的电话号码,它更是公安机关在紧要关头维护人民群众安全、保障人民群众利益的“生命线”;也是公安机关搭建的服务人民群众的“连心桥”。
【资料图】
“110”接警员就是这条“生命线”“连心桥”上最忠诚的守护者,他们用亲切温暖的问候,细致详尽的记录,快速准确地处置,守护着三川大地的平安和谐。今天,让我们一起走近110接警员,见证他们平凡中的坚守与奉献。
人物名片:杨培军
杨培军自2014年参加公安工作以来,一直担任周口市公安局情报指挥中心接警员。8年来,她在110接警台岗位上认认真真、勤勤恳恳,用温情的语言,耐心的态度,架起警民联系桥梁!
“喂、喂、喂……周口110吗?俺孩子可能‘阳’了,高烧不退,烧抽搐了。我在高速上,帮帮俺,能不能让警察开个道?赶快点去医院。”前不久,一女子拨打了110急切地哭着说。周口市公安局情报指挥中心接警员杨培军冷静询问:“您在哪条高速?在哪个高速站口下?”
“在周口北高速口下。”
期间,杨培军迅速利用电台,呼叫值班铁骑大队指派就近队员赶往周口北高速口接应。而后,她继续与报警人沟通:“大概还有多长时间到高速口?准备去哪个医院看病?”
“5分钟后下高速,到周口市中心医院看病!”
“好的,我们已经通知民警前往高速口给你们开道,你的车型颜色和车牌号是多少?”询问清楚信息后,杨培军立即通过电台,通报值班铁骑大队队员和沿线交警注意该车辆。当女子的车辆下高速时,就近的值班铁骑队员早已就位,然后顺利地带着孩子赶到医院,为孩子争取了及时的救治的时间。
化危为安,孩子得救,这得益于孩子母亲的及时报警求助,没有延误就医;也得益于铁骑大队队员以雷霆速度,及时赶到指定位置;更得益于接警员杨培军的业务熟练和冷静处置,完成了关系孩子生命安危的救援行动!
“当报警人拿起电话拨通110时,就把希望都交到了我们手上。为了对得起这份重托,我唯有加强自身本领,提升业务素养,及时有效为报警人解决实际问题。”采访时,杨培军说,疫情政策放开后,多个家庭都受到不同程度的影响,这只是她值班接到众多群众求助电话中的一个。
110工作需要24小时值守,杨培军在这个岗位上没有正常的节假日,每到逢年过节时反而是她最忙最累的时候。从来到这个岗位上之后,每个春节除夕她几乎都是在接警台上度过的,极少陪伴家人。但想到自己是在守护无数个家庭的团圆美满,她表示很欣慰。
“您好!周口110某号接警员,请问您需要什么帮助?”轮到值班,杨培军天天如此,时时刻刻绷紧弦。她一边认真接听电话与报警人交流,一边在电脑上做着记录,询问地址不能有差错,事情原委得记清,还要第一时间做出判断,根据实际情况通知相应警种迅速出警……
“喂,我的狗狗跑丢了,能给我调个监控吗?”
“喂,我的车被堵了,车主没留号码,把车拖走吧?”
“喂!110吗?这个路口发生车祸了,快来啊!”每天接到数百多个报警电话,有咨询、有求助、有事故、有纠纷,还有的就是单纯想睡前聊聊天。“接警员不是简单的接警,而是引导报警人说出具体事实,才能客观分析,准确判断,做成正确指令!”杨培军说,这对我们接警员的心理素质和情绪把控能力要求很高。
接警员还能“解疙瘩”。元旦前,杨培军曾接到一个老人报警称孙子打了自己,要求民警把孙子抓走。询问中得知,因为老人和孙子发生口角,孙子砸了家里东西,并没有伤害老人。杨培军劝说:“如果您需要民警过去,我们会通知辖区民警和您联系。但是孩子现在正处在叛逆期,加上父母常年不在家,民警上门会不会给孩子带来负面影响?”老人表示自己要好好想想再联系。回访中老人表示,自己也是一时生气,后来和孩子沟通,发现孩子也确实有很多委屈,都不容易,幸亏当时没有把矛盾扩大,不然祖孙之间恐怕以后都很难再相处。
“接到这类电话时,以我们的经验,就能够知道大概结果!可是我们不能保证‘万一’,这个‘万一’就是我们要预防和杜绝的。”杨培军说,作为周口市公安局情报指挥中心一名女辅警,杨培军工作严谨认真,面对群众的咨询、求助和报警,她都是用温情的语言,耐心的态度,专业的知识储备,妥善应对,以此构建警了一座座警民联系的桥梁!
110一根线,能守护万家灯火,作为110接警员,虽然杨培军任劳任怨、默默无闻,但是他用心用情对待每一个报警电话,安慰一个心灵,化解一起矛盾或挽救一条生命,这就是杨培军最引以为豪的工作勋章!
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