据平安周口：

每当有急难险困情况发生的时候，人民群众第一个想到的就是拨打“110”。

“110”不仅是简单的电话号码，它更是公安机关在紧要关头维护人民群众安全、保障人民群众利益的“生命线”；也是公安机关搭建的服务人民群众的“连心桥”。

【资料图】

“110”接警员就是这条“生命线”“连心桥”上最忠诚的守护者，他们用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确地处置，守护着三川大地的平安和谐。今天，让我们一起走近110接警员，见证他们平凡中的坚守与奉献。

人物名片：杨培军

杨培军自2014年参加公安工作以来，一直担任周口市公安局情报指挥中心接警员。8年来，她在110接警台岗位上认认真真、勤勤恳恳，用温情的语言，耐心的态度，架起警民联系桥梁！

“喂、喂、喂……周口110吗？俺孩子可能‘阳’了，高烧不退，烧抽搐了。我在高速上，帮帮俺，能不能让警察开个道？赶快点去医院。”前不久，一女子拨打了110急切地哭着说。周口市公安局情报指挥中心接警员杨培军冷静询问：“您在哪条高速？在哪个高速站口下？”

“在周口北高速口下。”

期间，杨培军迅速利用电台，呼叫值班铁骑大队指派就近队员赶往周口北高速口接应。而后，她继续与报警人沟通：“大概还有多长时间到高速口？准备去哪个医院看病？”

“5分钟后下高速，到周口市中心医院看病！”

“好的，我们已经通知民警前往高速口给你们开道，你的车型颜色和车牌号是多少？”询问清楚信息后，杨培军立即通过电台，通报值班铁骑大队队员和沿线交警注意该车辆。当女子的车辆下高速时，就近的值班铁骑队员早已就位，然后顺利地带着孩子赶到医院，为孩子争取了及时的救治的时间。

化危为安，孩子得救，这得益于孩子母亲的及时报警求助，没有延误就医；也得益于铁骑大队队员以雷霆速度，及时赶到指定位置；更得益于接警员杨培军的业务熟练和冷静处置，完成了关系孩子生命安危的救援行动！

“当报警人拿起电话拨通110时，就把希望都交到了我们手上。为了对得起这份重托，我唯有加强自身本领，提升业务素养，及时有效为报警人解决实际问题。”采访时，杨培军说，疫情政策放开后，多个家庭都受到不同程度的影响，这只是她值班接到众多群众求助电话中的一个。

110工作需要24小时值守，杨培军在这个岗位上没有正常的节假日，每到逢年过节时反而是她最忙最累的时候。从来到这个岗位上之后，每个春节除夕她几乎都是在接警台上度过的，极少陪伴家人。但想到自己是在守护无数个家庭的团圆美满，她表示很欣慰。

“您好！周口110某号接警员，请问您需要什么帮助？”轮到值班，杨培军天天如此，时时刻刻绷紧弦。她一边认真接听电话与报警人交流，一边在电脑上做着记录，询问地址不能有差错，事情原委得记清，还要第一时间做出判断，根据实际情况通知相应警种迅速出警……

“喂，我的狗狗跑丢了，能给我调个监控吗？”

“喂，我的车被堵了，车主没留号码，把车拖走吧？”

“喂！110吗？这个路口发生车祸了，快来啊！”每天接到数百多个报警电话，有咨询、有求助、有事故、有纠纷,还有的就是单纯想睡前聊聊天。“接警员不是简单的接警，而是引导报警人说出具体事实，才能客观分析，准确判断，做成正确指令!”杨培军说，这对我们接警员的心理素质和情绪把控能力要求很高。

接警员还能“解疙瘩”。元旦前，杨培军曾接到一个老人报警称孙子打了自己，要求民警把孙子抓走。询问中得知，因为老人和孙子发生口角，孙子砸了家里东西，并没有伤害老人。杨培军劝说：“如果您需要民警过去，我们会通知辖区民警和您联系。但是孩子现在正处在叛逆期，加上父母常年不在家，民警上门会不会给孩子带来负面影响？”老人表示自己要好好想想再联系。回访中老人表示，自己也是一时生气，后来和孩子沟通，发现孩子也确实有很多委屈，都不容易，幸亏当时没有把矛盾扩大，不然祖孙之间恐怕以后都很难再相处。

“接到这类电话时，以我们的经验，就能够知道大概结果！可是我们不能保证‘万一’，这个‘万一’就是我们要预防和杜绝的。”杨培军说，作为周口市公安局情报指挥中心一名女辅警，杨培军工作严谨认真，面对群众的咨询、求助和报警，她都是用温情的语言，耐心的态度，专业的知识储备，妥善应对，以此构建警了一座座警民联系的桥梁！

110一根线，能守护万家灯火，作为110接警员，虽然杨培军任劳任怨、默默无闻，但是他用心用情对待每一个报警电话，安慰一个心灵，化解一起矛盾或挽救一条生命，这就是杨培军最引以为豪的工作勋章！

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