近期以来，随着金融机构不良债权清收工作的推进，一些不法组织或个人利用网购平台、社交平台、短视频等媒体形式以“专业反催收联盟”、“征信修复”等名义，诱导消费者委托其“代理维权”，从而非法获利。此类行为扰乱了正常金融市场秩序，危害社会稳定。为严厉打击金融领域非法代理行为，优化我市金融生态环境，推动社会信用体系建设，经研究，决定在全市范围内严厉打击非法代理维权等违法行为，切实保护消费者合法权益，现将有关事项通告如下：

一、警惕“非法代理维权”侵害

(相关资料图)

危害一：个人信息泄露

“非法代理维权”组织或个人一般会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、银行账号、保险合同等敏感信息，存在个人信息被恶意使用、违法泄露或被买卖等风险，甚至骗取消费者的银行账号、密码、验证码等信息，以此盗刷或非法转账，使消费者承受巨大损失。

危害二：阻碍纠纷解决

“非法代理维权”组织或个人往往不具有法律相关国家资格，其通过编造或歪曲事实进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线，严重侵占了消费者正当的维权渠道和资源，也扰乱了金融市场的正常秩序。

危害三：加重经济负担

“非法代理维权”组织或个人除了要求消费者支付高额“手续费”或“咨询费”，还可能诱导消费者购买理财产品，或者截留侵占消费者退保资金等，使消费者遭受经济损失。同时，其一般采用拖延偿还信用卡欠款的方式进行“非法代理维权”，使消费者还需承担逾期滞纳金及罚息等额外支出。

危害四：产生征信污点

目前贷款、信用卡使用记录等均已纳入征信范围。若消费者轻信“非法代理维权”组织或个人的教唆，不按时还款，会因自己逾期行为产生不良信用记录，导致个人信用受损，对今后申请银行贷款、买车买房等都产生不利影响。

二、依法理性维护自身权益

（一）自觉远离“非法代理维权”。消费者应通过正常渠道维护自身权益，切勿轻信“代理维权”、“代理处置信用卡债务”等虚假承诺，不得实施或参与实施违背合同约定、提供虚假信息、捏造歪曲事实、伪造或以非法手段获取证据等行为，不得为非法活动提供场地、资金等支持，主动防范“非法代理维权”侵害。

（二）正确认识金融产品。消费者在购买金融产品或服务时，一定要充分了解金融产品或服务内容，详细阅读相关合同文本，谨慎签字确认。使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，购买投资理财产品应匹配自身风险偏好和风险承受能力等。消费者应当通过正规渠道了解征信异议申请、融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念，树立正确的金融消费理念。

（三）切勿轻易泄露个人信息。消费者切勿轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和银行账号、密码、验证码等金融信息泄露给他人，或者委托他人代为办理相关手续，从而避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。

三、依法反映问题线索

不法分子借“代理维权”之名，侵害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，涉嫌违法违规的，消费者可依法向有关部门反映问题线索，有关部门将依法严厉打击，追究相关非法组织和个人的法律责任。如对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求。可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织调解，或向焦作市金融工作局、人民银行焦作市中心支行、焦作银保监分局等金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。

如遇不法分子侵犯公民个人信息，涉嫌寻衅滋事，敲诈勒索，诈骗，非法经营保险业务，组织、领导传销活动等违法犯罪行为的情况，应向公安机关报案。

本通告自发布之日起施行。

中国人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话：12363

中国银保监会银行保险消费者投诉维权热线：12378

焦作市金融纠纷诉调对接中心电话：0391-8379923

焦作市中级人民法院

焦作市金融工作局

中国人民银行焦作市中心支行

中国银保监会焦作监管分局

2022年11月10日

总监：赵玉军

执行总监：刘春润王有利

统筹：时宜晨李怡静

编辑：郭子轩

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