水是生命的源泉，我们的生活离不开水，水是我们生活中不可缺少的重要资源。近日，河南省平顶山市宝丰县观音堂示范区北水峪村胡先生却因为吃水问题遇到了一件烦心事，于是他试着拨打了“12345”政务服务便民热线。

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“民呼必应真的太给力了，我们足不出户，所反映的问题就能得到快速高效解决，真是方便又省力！”胡先生说。

北水峪村已恢复正常供水 牛祎蓓 摄

接到交办单后，观音堂示范区工作人员便立即入村调查情况，经调查，位于北水峪村南组供水管道在供水时出现破裂，漏水严重，吕家组、高洼组暂时水流上不去无法供水。协调沟通后，立即组织专业人员开始抢修，第二天全村正常供水。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。高效快捷地解决群众反映的问题，让胡先生对“12345”政务便民服务热线非常满意。

这只是观音堂示范区“民呼必应”工作的一个缩影。2022年以来，观音堂示范区以“能力作风建设年”活动为依托，把“民呼必应”工作作为一项重要工作来抓，对各种诉求迅速反应、精准分类、高效办理，不断完善制度，强化措施，全面提高热线办理的质量和效率，架起了党和政府与企业、群众沟通的“连心桥”。

小到群众用水、用电、用气、路灯不亮，大到污水处理、疫情防控咨询……面对群众反映的最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，观音堂示范区信访办工作人员将群众反映的问题划分为ABCD四类，即A类简单问题2小时反馈，B类一般问题24小时反馈、5个工作日内办结，C类复杂问题3日内反馈，D类重大疑难问题5日内反馈，建立工作台账，分类跟踪问效。

同时，观音堂示范区在18个行政村成立“民呼必应”工作站，明确各村党支部书记为第一责任人，严格落实属地管理责任制，将群众呼声当成服务的号角，切实做到民生无小事，民呼必应，接诉即办，解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，增强了群众的获得感、幸福感和归属感。

民呼必应有力度，接诉即办有温度。2022年以来，观音堂示范区共受理群众来电诉求事项95件，已按期办结95件，按期办结率100％，群众满意率达100％。

来源：宝丰县融媒体中心云上宝丰客户端

作者单位：宝丰县观音堂示范区

责任编辑：刘思南

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