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近年来，郑州市卫生健康行政审批工作坚持“以人民健康”为中心，树牢群众至上、企业至上意识，多措并举不断提升为民服务的效能和水平。郑州市卫健委在郑州市开展的以政务环境引领的营商环境第三方评估评价中整体位居市直单位第一名，并被授予郑州市优化营商环境先进集体、“放管服”改革先进集体称号。

一是做好“一张网”。按照网上可办、网上易办，梳理承接政务服务事项，在网上公布政务服务清单、办事指南，131项政务服务事项全部实现“一网通办”，网上可办率100%，其中“医疗广告审查”等相关事项已实现申请、受理、审查、核发审查证明全程网上办理，做到了零纸质材料、不见面审批。

二是推进“一件事”。推进“互联网+政务服务”，对审批流程进行重塑，推动“一件事”一次办的套餐式服务，让群众办事更便利。市本级第一阶段卫生健康领域42项个人事项“一件事”已正式交付，“新生儿一件事”等19项“一件事”在“郑好办”APP端上线，其中：16 项医师护士相关业务实现了“刷脸”申办，高层次人才医疗保障“一件事”实现了“一证”简办和免申即办，进一步便捷群众“一件事”网上集成办理，增强体验感和满意度。为妥善解决疫情期间群众看病就医问题，疫情期间市卫健委又在“郑好办”上紧急开通“看病就医一件事”“孕产妇绿色通道”“疫情期间血透预约”等事项，深受社会好评。

三是实行“电子化”。市卫健委打破政务服务网与国家专网信息屏障，让医师、护士、医疗机构信息在国家专网和政务服务网之间互联互通，全市医师、护士、医疗机构电子证照生成率均已达到 99%以上，实现了证件手机亮照。目前在“郑好办”APP上试行了政务服务网上“刷脸”申办，全程申请人零跑动，逐步实现零纸质材料，为全市近 13万医护人员办理业务提供了极大的便利。

四是大力“做四减”。为减少企业办医的各项成本，市卫健委大力做好“四减”（即减材料、减环节、减时限、减次数），将办结时限由原来法定的60、45、10个工作日平均压缩为4个承诺工作日，91.8%的事项在1天内办结，提前和即时办结率100%；高频事项服务材料减少比例50%以上，63个事项做到了即来即办，131项事项均可实现“零跑动”。

五是努力“增服务”。推行“容缺受理”“预约服务”“上门服务”，工作日内有两部咨询辅导电话和专人辅导台做好服务。同时由12320卫生健康热线，24小时接听群众咨询投诉。新冠疫情以来，积极为企业和群众提供疫情政策解读、企业开工防护指导、审批政策咨询、卫生健康知识解答等服务。通过优质高效的政务服务，有效落实了卫生健康事业发展规划部署，郑州市医疗设施、医师资源等位居全国前列。

供稿：行政审批办

关键词： 新冠疫情